計算中心會同總務組與郵局鄭經理討論該局服務狀況後，該局以書面回應如下：

有關研究員林俊宏等人反映至郵局用郵等候時間過久及建議等事項，郵局回應如下：

1.          有關人力不足的部份，本局自2月中旬就已增派人手一員，並視用郵人數狀況，適時開立簡易交易(快速)窗口，對來局洽郵等候時間已大幅降低，目前平均等待時間6-8分鐘，且常有等候人數是零狀況發生。

2.          本局長期以來都有電話查詢等候人數及目前服務號次之服務，惟院內同仁使用人數及次數不多，可請院內相關單位協助上網廣為週知，俾利服務。

3.          有關叫號機等待人數及目前服務號次與網路連線設置即時資訊之服務部份，因目前全省郵局設備皆未設置及技術性等問題牽涉範圍較廣，本局已向郵局高層反映審慎評估。

4.          另本局亦設置過號服務制度，凡過號未超過10號，皆可逕向窗口洽辦，俟當場服務號次服務完畢，即可立即處理過號人員之交易，請多加利用。

計算中心補充說明：

1.          計算中心已協助將該局查詢等候人數及目前服務號次服務電話刊登於本院網頁常用服務之服務專區，同仁可多加利用。

中研院郵局便民服務─查詢等待人數及目前服務號次專用電話。（暫不提供預約服務）

２７８２－３５５３（分機１１）

２７８８－０８２３（分機１１）

2.          日後如果該郵局提供線上查號及取號服務，計算中心可配合介接。